Retail:
datos de clientes y pagos seguros.
Las cadenas de retail manejan millones de datos de clientes y procesan pagos con tarjeta. AlerceGRC integra la Ley 21.719, PCI DSS v4.0, NIST CSF 2.0 y CIS Controls v8 en un solo sistema de gestión GRC.
Las normas que rigen al sector retail en Chile.
Ley 21.719 · Protección de Datos
Las tiendas minoristas tratan datos de millones de clientes: compras, preferencias, programas de fidelización y datos de pago:
- RAT con registro de tratamientos de clientes, proveedores y empleados
- Consentimiento explícito para programas de fidelización y marketing
- Solicitudes ARCOP de clientes en plazos legales
- PIA para nuevos sistemas de análisis de comportamiento (IA, profiling)
Multas hasta 20.000 UTM o 4 % de ingresos en reincidencia gravísima.
PCI DSS v4.0 · Seguridad de Medios de Pago
Obligatorio para todo retailer que procese, transmita o almacene datos de tarjetahabientes:
- Protección de datos del titular de la tarjeta (CHD) en puntos de venta
- Segmentación de red entre sistemas de pago y sistemas corporativos
- Cifrado de transmisiones en POS, e-commerce y aplicaciones móviles
- Gestión de vulnerabilidades y pruebas de penetración periódicas
Crosswalk PCI DSS → NIST CSF → ISO 27001 disponible en AlerceGRC.
NIST CSF 2.0 · Marco de Ciberseguridad
Marco para estructurar el programa de ciberseguridad del retail omnicanal:
- Inventario de activos: POS, sistemas e-commerce, ERP y plataformas de fidelización
- Gestión de riesgos en cadena de suministro tecnológica
- Plan de respuesta a incidentes en tiendas físicas y canales digitales
CIS Controls v8 · Controles de Ciberseguridad
Controles implementables y priorizados por nivel de madurez, adecuados para retailers de todos los tamaños:
- Inventario y control de activos de hardware y software
- Gestión de acceso privilegiado y MFA en sistemas críticos
- Protección de datos y prevención de pérdida de datos (DLP)
- Respuesta y recuperación ante incidentes
CIS Controls v8 incluye Grupos de Implementación (IG1, IG2, IG3) para escalar por tamaño de empresa.
Privacidad de clientes y seguridad de pagos en un solo sistema.
Datos de clientes según la Ley 21.719
El módulo de privacidad gestiona el RAT de programas de fidelización, las solicitudes ARCOP de clientes y las PIAs para nuevos usos de datos de comportamiento de compra.
PCI DSS y crosswalks
El crosswalk PCI DSS v4.0 → NIST CSF → ISO 27001 evita duplicar el trabajo entre el cumplimiento de la franquicia de medios de pago y el SGSI del retailer.
Evidencia para el directorio y la Agencia
Reportes en PDF con cadena de custodia para auditorías PCI, el directorio y la futura Agencia de Protección de Datos Personales. Un solo sistema, todas las evidencias.
¿Tu empresa de retail está lista para la Ley 21.719 y PCI DSS v4.0?
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